Jak skalować sprzedaż w social commerce bez zwiększania kosztów operacyjnych?
Każdy merchant rozpoczyna działalność od prostego modelu operacyjnego.
Pierwsze zamówienia często realizowane są samodzielnie.
To naturalny etap rozwoju biznesu.
Wraz ze wzrostem sprzedaży zmieniają się jednak potrzeby operacyjne.
Rozwój sprzedaży oznacza większą złożoność
Więcej zamówień to nie tylko więcej paczek.
To również:
- większy zapas,
- więcej dostaw,
- większa liczba zwrotów,
- konieczność integracji systemów,
- organizacja pracy magazynu,
- współpraca z przewoźnikami.
W social commerce dochodzi do tego jeszcze dynamiczna zmienność wolumenów.
Fulfillment jako model skalowania
Outsourcing fulfillmentu pozwala merchantowi rozwijać sprzedaż bez konieczności inwestowania we własną infrastrukturę logistyczną.
Operator odpowiada za:
- magazynowanie,
- kompletację,
- pakowanie,
- wysyłkę,
- zwroty,
- raportowanie.
Merchant może skoncentrować się na rozwoju marki, sprzedaży i budowaniu społeczności.
Elastyczność ma znaczenie
Dzięki zapleczu logistycznemu oraz kompetencjom Grupy SQS w zakresie workforce management możliwe jest szybkie zwiększanie zasobów operacyjnych w okresach intensywnej sprzedaży.
To pozwala utrzymać wysoką jakość realizacji zamówień niezależnie od skali kampanii.
W następnym artykule pokażemy, jak wygląda proces realizacji zamówienia od transmisji LIVE do dostarczenia paczki klientowi.