Dlaczego sprzedaż w kanałach społecznościowych wymaga nowego modelu fulfillmentu?
Jeszcze kilka lat temu sprzedaż internetowa opierała się głównie na sklepach internetowych i marketplace’ach. Dzisiaj coraz większa część zakupów rozpoczyna się tam, gdzie klienci spędzają swój czas – podczas transmisji LIVE, na Instagramie, Facebooku czy TikToku.
Social commerce przestaje być ciekawostką. Dla wielu marek staje się pełnoprawnym kanałem sprzedaży.
Zmienia się jednak nie tylko sposób pozyskiwania klientów. Zmienia się również sposób projektowania logistyki.
Logistyka musi nadążyć za dynamiką sprzedaży
W klasycznym e-commerce liczba zamówień jest stosunkowo przewidywalna.
Social commerce działa inaczej.
Jedna transmisja może wygenerować kilkadziesiąt zamówień. Kolejna — kilka tysięcy.
To oznacza konieczność natychmiastowego zwiększenia możliwości operacyjnych bez pogorszenia jakości obsługi.
Fulfillment staje się elementem strategii sprzedaży
Nowoczesny fulfillment to znacznie więcej niż magazynowanie produktów.
To proces obejmujący:
- zarządzanie zapasem,
- integracje systemowe,
- kompletację,
- personalizację przesyłek,
- dystrybucję,
- obsługę zwrotów,
- raportowanie.
To właśnie sprawność operacyjna pozwala merchantom skutecznie wykorzystać potencjał social commerce.
Partner gotowy na rozwój
W SQS Fulfillment projektujemy procesy logistyczne wspierające sprzedaż omnichannel oraz social commerce.
Łączymy fulfillment, logistykę kontraktową oraz kompetencje Grupy SQS w zakresie workforce management i outsourcingu procesowego, tworząc skalowalny model operacyjny gotowy na dynamiczny rozwój sprzedaży.
W kolejnym artykule pokażemy, dlaczego coraz więcej merchantów rozwija sprzedaż dzięki outsourcingowi fulfillmentu.